PASS 인증 안넘어감 | 본인인증 무한로딩, 인증 실패 해결방법

pass 인증을 사용할 중에 무한로딩이 되거나 인증이 안되는 경우를 경험하게 됩니다. 이때, 어떻게 해결할 수 있는지, 상황별로 문제해결 방법을 알아보겠습니다.

[목차여기]

1. PASS 인증이란 무엇인가요?

PASS는 통신사(SK, KT, LG U+)에서 제공하는 휴대폰 본인인증 전용 앱입니다.
회원가입, 로그인, 전자서명, 금융 거래 인증 등 다양한 상황에서
“본인이 맞습니다”라고 증명할 수 있게 해주는 도구입니다.

요즘은 카카오페이, 네이버, 정부24, 은행, 공공기관 등
거의 모든 온라인 서비스에서 PASS 앱을 활용한 본인인증 방식을 사용하고 있습니다.

 

2. 어떤 문제가 자주 발생하나요?

PASS 인증 과정 중 다음과 같은 문제가 자주 발생합니다:

• 인증 요청 화면이 넘어가지 않고 계속 ‘로딩 중’으로 머무름
• 앱이 멈추거나 강제 종료됨
• 인증 요청을 눌러도 PASS 앱이 열리지 않음
• 인증번호 입력 후에도 ‘인증 중’ 상태에서 다음 단계로 안 넘어감

이러한 현상은 무한로딩, 인증 지연, 시스템 오류 등으로 통칭되며,
특히 스마트폰 환경이나 앱 설정 문제로 인해 발생하는 경우가 많습니다.

 

3. 왜 이런 문제가 발생할까요?

PASS 인증 무한로딩이나 앱 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다.
아래에 주요 원인을 정리하였습니다.

 

1) 인터넷 연결 불안정

PASS 앱은 데이터나 와이파이로 서버와 통신하여 인증을 진행합니다.
인터넷이 불안정하면 ‘인증 중’ 화면에서 멈출 수 있습니다.

 

2) 앱 또는 OS 오류

스마트폰 OS(운영체제)가 최신이 아니거나,
PASS 앱 자체가 오래된 버전일 경우 충돌이 발생할 수 있습니다.

 

3) 앱 권한 설정 문제

PASS 앱에 전화번호, 저장공간, 네트워크 사용 권한이 비활성화되어 있으면
앱이 정상적으로 동작하지 않습니다.

 

4) 캐시·임시파일 문제

PASS 앱에 쌓인 오래된 캐시나 데이터가
앱 로딩에 영향을 줄 수 있습니다.

 

5) 백그라운드 앱 충돌

다른 앱이 동시에 실행되고 있을 경우
PASS 인증 절차에 영향을 줄 수 있습니다.

 

4. 해결 방법 ① – 기본 점검 사항

1) 스마트폰 인터넷 연결 확인

• 와이파이 또는 LTE/5G 연결 상태를 확인합니다.
• 인터넷 브라우저를 열어 웹사이트가 잘 뜨는지 확인합니다.
• 불안정할 경우, 비행기 모드 켰다 끄기 또는 기기 재부팅을 시도합니다.

2) PASS 앱 최신 버전 업데이트

• 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에 들어가
  ‘PASS’ 앱을 검색하여 [업데이트] 버튼이 있다면 꼭 눌러주세요.
• 최신 버전으로 사용해야 시스템 오류가 줄어듭니다.

3) 스마트폰 OS 업데이트 확인

• [설정] → [소프트웨어 업데이트] 메뉴로 이동해
  운영체제가 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 있다면 진행합니다.

 

5. 해결 방법 ② – 앱 설정 및 권한 점검

1) 앱 권한 허용 여부 확인

• [설정] → [앱] → [PASS 앱] → [권한]
• 전화, 저장공간, SMS, 위치, 카메라 등 필수 권한을 모두 허용해줍니다.
  일부 앱은 위치나 전화 권한이 꺼져 있으면 인증이 안 될 수 있습니다.

2) 앱 캐시 및 데이터 삭제

• [설정] → [앱] → [PASS 앱] → [저장공간]
• ‘캐시 삭제’, ‘데이터 삭제’ 순서로 눌러주세요.
  이후 다시 앱을 실행하면 초기화된 상태로 작동됩니다.
  단, 일부 인증정보는 다시 등록해야 할 수도 있습니다.

 

6. 해결 방법 ③ – PASS 앱 재설치

위 방법으로도 해결되지 않을 경우
앱을 완전히 삭제 후, 다시 설치하는 것이 좋습니다.

1. PASS 앱 삭제
2. 스마트폰 재부팅
3. 구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 PASS 앱 재설치
4. 본인 명의 휴대폰번호로 인증 등록 다시 진행

재설치 시, 등록된 인증서는 자동으로 복원되지 않으므로
앱 재등록 과정을 진행해야 합니다.

 

7. 해결 방법 ④ – 다른 인증수단 이용하기

간혹 PASS 인증이 반복적으로 실패할 경우에는
아래와 같은 대체 인증수단을 사용하는 것도 방법입니다.

• 공동인증서 (구 공인인증서)
• 카카오페이 인증
• 네이버 인증서
• 금융인증서
• 지문/간편 비밀번호 인증

대부분의 정부 서비스, 금융기관은 PASS 외에도 다양한 인증수단을 제공하고 있으므로
꼭 PASS만 고집할 필요는 없습니다.

 

8. PASS 앱 고객센터 및 문의 방법

문제가 지속될 경우 통신사별 고객센터 또는 PASS 앱 공식 문의처에 연락하실 수 있습니다.

통신사	고객센터 전화번호
SKT	114 또는 080-011-6000
KT	114 또는 100번
LG U+	114 또는 1544-0010

 

또한 PASS 앱 내 고객센터 메뉴에서도 문의가 가능합니다.

 

결론

PASS 앱은 편리하지만,
인터넷 연결 상태, 앱 버전, 권한 설정, 캐시 데이터 등 다양한 조건에 따라
인증이 멈추거나 무한로딩이 되는 문제가 생길 수 있습니다.

 

하지만 대부분의 문제는
PASS 본인인증이 무한로딩되면, 인터넷 연결, 앱 업데이트, 권한 설정, 캐시 삭제 순으로 점검하면 대부분 해결됩니다.

 

꼼꼼히 하나씩 점검해보시고,
그래도 해결되지 않는 경우에는 대체 인증수단 사용 또는 고객센터 문의를 추천드립니다.